Informativa sui rimborsi
1. Derecho de desistimiento (clientes UE y jurisdicciones con leyes similares)
Si eres consumidor en la Unión Europea u otra jurisdicción que reconozca el derecho de desistimiento, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Durante este periodo:
- Puedes abrir el paquete y probar el producto como lo harías en una tienda física.
- No debes usarlo más allá de lo necesario para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de un uso indebido.
2. Política comercial de Relivia (90 días)
Además de los derechos legales aplicables, ofrecemos una política comercial voluntaria de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido.
Para devoluciones fuera del plazo legal de 14 días:
- El producto debe estar sin usar, en buen estado y con su embalaje original.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con:
📧 soporte.relivia@gmail.com
Debes indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Te facilitaremos las instrucciones y, si aplica, una etiqueta de envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
4. Costes de devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto):
👉 Nosotros asumimos los costes. - En devoluciones voluntarias (cambio de opinión):
👉 El cliente asume los costes de envío, salvo que la legislación local disponga lo contrario.
5. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de uso personal que hayan sido utilizados
- Productos abiertos cuando no sea necesario para su evaluación
- Artículos personalizados
- Tarjetas regalo
(Esta cláusula debe revisarse según el producto exacto que vendas; si es tipo parche corporal, está bien).
6. Productos defectuosos o incorrectos
Debes notificarnos dentro de las 48 horas desde la recepción si:
- El producto está dañado
- Has recibido un artículo incorrecto
Evaluaremos el caso y ofreceremos reemplazo o reembolso.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos si procede el reembolso
- Si se aprueba, se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles
El tiempo final dependerá de tu banco o proveedor de pago.
8. Cláusula de cumplimiento legal internacional
Esta política se aplica de forma global.
No obstante, cuando la legislación local del consumidor establezca derechos adicionales o diferentes, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.